芒果与海豚的暗战

   《蠢蠢的玩法》视频（http://www.tudou.com/programs/view/zFiNnqR8AnI/）内容为网友吐槽旅行时所遇到的各种囧事，如泰国遭遇人妖、坑爹旅行社骗局、韩国整容失败等。其中，一段关于“特价机票不能退”的情节，引起了网友的共鸣。

    甚至有不少网友指出，该视频中的芒果实为芒果网，海豚客服暗指携程。更有好事的网友，发微博恶搞视频内情节，直指视频内容是“一只芒果约架一只海豚”，并将视频中芒果和海豚客服通过百度魔图大咖PK，以证“有图有真相”。

差异化营销才是制胜法宝

    近几年，OTA行业产品同质化现象严重、创新乏力，面对大部分价格敏感的国内消费者，价格战成为在线旅游电商短期内压制竞争对手的便捷手段。去年，整个在线旅游电商业就展开了一场上亿人民币的烧钱血拼。

    经过惨烈的价格战，同质化的市场竞争、单一的价格拉动手段已经开始让业界人士质疑OTA行业未来的增长空间。国内各大OTA也已经开始筹谋变革，尝试推出新的产品与服务，以客户需求为导向，提升自身在产业链中的价值，实现差异化营销。例如，视频《蠢蠢的玩法》中所提到的“特价机票取消险”（简称特消险），便是芒果网在OTA行业内的首创：消费者在预订国内“三不准”特价机票时，购买20元的特消险，如行程变动需退票时，即可获得票价60%的赔偿，弥补了国内“三不准”特价机票退票无保障的空白。据了解，“特消险”为购买特价机票的旅客提供了更多的保障，而芒果网也因差异化的营销受到众多消费者的青睐，机票售卖情况同比增长2-3成左右。

    价格战一定会削减成本， 造成服务质量下降，同时商家的日子也不好过，恶果就是“一损俱损”。随着在线旅游市场发展的日渐成熟，未来更多喜欢旅游的用户会把用户体验看得比价格更为重要，通过差异化的营销持续提升用户体验，实现用户与企业的“双赢”。